Return and exchange policy

سياسة الإرجاع والاستبدال والضمان

متطلبات عملية الإرجاع

تقديم إثبات الشراء (مثل رقم الطلب أو الفاتورة).
تحديد طريقة استرداد قيمة المنتج المناسبة لك، مع توفير أي معلومات إضافية (مثل رقم الهوية في حالة الاسترداد النقدي).
في حال استلام منتج تالف أو غير مكتمل خلال عملية الشحن، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من الاستلام. يتم في هذه الحالة استبدال المنتج أو إرجاعه مع جميع الهدايا المجانية المرفقة إلى المركز الرئيسي للمتجر. إذا لم يتم إرجاع كافة المنتجات، سيتم رفض طلب الإرجاع.

فحص المنتج المرتجع

سيتم فحص المنتج المُراد إرجاعه. إذا تبين أن الضرر ناتج عن سوء الشحن، سيتم استرداد قيمة المنتج بالطريقة المناسبة.
يتم الرد على طلب الإرجاع خلال مدة أقصاها 5-7 أيام عمل من استلام المنتج.
إذا أظهر الفحص أن المنتج تم استخدامه أو لا يتوافق مع السبب المذكور في طلب الإرجاع، سيتم رفض طلب الإرجاع وإعادة المنتج إليك، مع تحمل تكاليف التوصيل.

شروط إرجاع المنتجات

يمكن إرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ التسليم، وفق سياسة وزارة التجارة.
يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية وغير مستخدمة.
لا تنطبق سياسة الإرجاع على المنتجات المصنوعة حسب الطلب، أو المحجوزة مسبقًا، أو التي تعرضت لعيوب بسبب سوء استخدام العميل.
يمكن تقديم طلب الإرجاع من خلال خدمة العملاء أو البريد الإلكتروني.

كيفية إرسال المنتج المُراد إرجاعه

يتم ترتيب موعد لاستلام المنتج خلال 3 أيام من تقديم الطلب.
ستتم محاولتان لاستلام المنتج. إذا تعذر الاستلام خلال الموعدين المحددين، سيتم إلغاء طلب الإرجاع.

متابعة حالة الإرجاع

سيتم إعلامك بحالة الإرجاع عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية، كما يمكنك متابعة ذلك من خلال صفحة “حسابي”.
لأي استفسارات إضافية، يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.

طلب الصيانة

في حال طلب الصيانة بعد انتهاء فترة الضمان، يتحمل العميل تكاليف الشحن من وإلى المركز الرئيسي للمتجر، بالإضافة إلى أجور الصيانة وقطع الغيار.
إذا كانت الصيانة مطلوبة خلال فترة الضمان، تتحمل الشركة تكاليف الصيانة وقطع الغيار، بالإضافة إلى تكاليف الشحن.
المتجر غير ملزم بضمان إصلاح المنتجات إذا تبين أنها غير قابلة للإصلاح.

الضمان

تغطية الضمان تكون كما هو موضح في صفحة كل منتج.
يُعتبر الضمان لاغيًا في حال فقدان فاتورة الضمان أو العبث برقم الفاتورة.
يجب استخدام المنتج وفق التعليمات الواردة في دليل التشغيل لتجنب الأعطال.

سياسة إلغاء الطلب

إلغاء الطلب قبل الشحن:

يمكن إلغاء الطلب قبل دخوله مرحلة الشحن.
لإلغاء الطلب، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات المتاحة.

إلغاء الطلب بعد الشحن:

يمكن تقديم طلب إرجاع واسترداد الأموال، مع خصم تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا.
يُرجى التواصل مع خدمة العملاء لبدء إجراءات الإرجاع.

حقوق الملكية الفكرية

جميع حقوق الملكية الفكرية، سواء كانت مسجلة أو غير مسجلة، تخص متجرنا بشكل حصري.
يشمل ذلك النصوص، الرسومات، الصور، البرمجيات، ومقاطع الفيديو.
جميع المحتويات محمية بموجب قوانين حقوق النشر في المملكة العربية السعودية والاتفاقيات الدولية.

جميع الحقوق محفوظة لمتجر صديق النجم.